Dans l’industrie de l’hospitalité, l’adoption d’un Central Reservation System (CRS) performant est essentielle pour optimiser les réservations, maximiser les revenus et améliorer l’efficacité opérationnelle. Cependant, avec de nombreuses options disponibles sur le marché, il est crucial que les décideurs soient bien informés et sachent comment choisir la meilleure solution pour leurs établissements.
Dans cet article, nous partagerons des conseils et des critères clés à prendre en compte lors de l’évaluation et de l’achat d’un CRS, afin d’aider les responsables à faire leur choix de manière éclairée et à obtenir des résultats positifs pour leur établissement.
1. Évaluez vos besoins spécifiques : avant de commencer la recherche d’un CRS, identifiez clairement vos besoins spécifiques. Tenez compte de la taille de votre établissement, du nombre de propriétés, des canaux de distribution que vous souhaitez adresser, des fonctionnalités requises (mobilité, international, tarification dynamique, intégration avec d’autres systèmes, etc.) et des objectifs commerciaux. Cela vous permettra de cibler les solutions qui répondent le mieux à vos besoins.
2. Assurez-vous de la compatibilité et de l’intégration : vérifiez la compatibilité du CRS avec vos systèmes existants. Une intégration fluide entre les différents systèmes permettra une gestion efficace des opérations et une synchronisation des données en temps réel.
3. Analysez l’architecture des données : cela peut paraître un détail mais l’architecture des données conditionne la rapidité de traitement et de déploiement de nouvelles fonctionnalités.
4. Évaluez la convivialité et l’interface utilisateur : un CRS convivial et doté d’une interface utilisateur intuitive facilitera la formation du personnel et l’utilisation quotidienne du système. Recherchez des démonstrations ou demandez des essais pour évaluer la convivialité du système avant de prendre une décision.
5. Expérimentez le niveau d’automatisation intégrée du système : c’est la pierre angulaire du CRS qui va vous permettre des performances commerciales, mais également l’adhésion de vos équipes à une solution qui leur facilite leur travail et leur quotidien. L’automatisation c’est aussi le gage d’une expérience client qui se satisfait bien volontiers de communications maîtrisées, adaptées et pertinentes, sur les bons canaux de communication, avec le bon message, au bon moment tout au long du parcours client.
6. Vérifiez la fiabilité et la sécurité du fournisseur : sélectionnez un fournisseur de CRS réputé, fiable et expérimenté dans l’industrie de l’hospitalité. Assurez-vous qu’il offre un support technique solide et une assistance en cas de problème. La sécurité des données des clients est également primordiale, alors vérifiez que le fournisseur est conforme aux normes de sécurité et de confidentialité.
7. Hébergement de vos données : Confiez l’hébergement de données de votre entreprise à des experts, assurez vous des mesures de sauvegarde mises en place en cas d’incident.
8. Evaluez la performance et la structure du service support : au-delà des spécificités fonctionnelles ou des technologies, la qualité du service support conditionne la réussite du projet d’intégration et du déploiement. Vérifiez la méthodologie de l’accès au service support. Chez Septeo Hospitality, nos clients équipés de Resalys désignent un référent support. Il centralise au sein de son groupe les demandes, vérifie si une méthodologie ou un process est déjà existant avant d’ouvrir un ticket auprès du service client Resalys.
9. Analysez les fonctionnalités avancées : examinez les fonctionnalités avancées offertes par le CRS, telles que la tarification dynamique, les règles d’automatisation tarifaire, les algorithmes d’optimisation de planning ou d’affectation des emplacements, la gestion des revenus, la distribution multicanale, les rapports et analyses, la gestion des promotions, etc. Choisissez un CRS qui propose des fonctionnalités pertinentes pour votre établissement et qui vous permettra d’optimiser vos opérations et vos revenus, mais surtout qui vous permettra d’absorber l’ambition de votre plan de développement national ou international.
10. Considérez la flexibilité et l’évolutivité : anticipez l’évolution de vos besoins futurs et assurez-vous que le CRS sélectionné peut s’adapter et évoluer avec vos établissements. Vérifiez si des mises à jour régulières sont fournies, leur coût, et si le système peut s’intégrer à de nouvelles technologies émergentes.
11. Mesurez la compatibilité ou l’intégration de normes fiscales ou administratives du CRS audité
12. Vérifiez l’éco-conception du logiciel et de l’hébergement de vos données : Le tourisme responsable et durable prend de l’ampleur et les consommateurs regardent les marques qui sont respectueuses de l’environnement. Dans le cadre d’une démarche RSE, les fournisseurs font partie des parties prenantes. Resalys a fait le choix d’héberger vos données en France, à moins de 2 km de son centre de développement dans un établissement proposant les dernières technologies de stockage.
13. Et l’humain, la confiance et la transparence, ont-ils une place dans la technologie ? Ils sont le ciment des relations de Septeo Hospitality avec chacun de ses clients et collaborateurs, tout simplement pour la raison suivante : la solution technologique la plus aboutie ne sert à rien sans l’humain, sans l’expertise métier et sans la confiance. Ces valeurs sont le terreau de notre croissance depuis près de 40 ans ! Et nos clients nous le rendent bien.
Resalys est une centrale de réservation multi-établissements, multi-sociétés et multi-canaux de distribution qui saura vous accompagner tout au long de votre croissance :
Resalys est l’outil de référence qui répond à toutes vos attentes et prérequis, offrant un accompagnement personnalisé pour soutenir votre croissance.
Le choix d’un Central Reservation System (CRS) est une décision stratégique pour les décideurs dans l’industrie de l’hospitalité. En évaluant attentivement vos besoins spécifiques, en vérifiant la compatibilité et l’intégration, en considérant la convivialité, la fiabilité, la sécurité, les fonctionnalités avancées, la flexibilité et l’évolutivité, vous serez en mesure de choisir le meilleur CRS pour votre établissement. Une fois le bon système en place, vous pourrez optimiser les réservations, augmenter les revenus et améliorer l’expérience globale de vos clients.
Gérer et Optimiser / 18 July, 2023
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