Oléla recommande le logiciel Resalys pour une gestion simplifiée

Caroline Foucault, directrice générale du groupe Oléla, nous partage son expérience sur la mise en place et l’utilisation du logiciel CRS PMS Resalys. Le groupe Oléla, qui compte cinq campings et un hôtel sur la côte atlantique, a choisi Resalys il y a plus de dix ans pour faciliter la gestion des réservations et améliorer la productivité des équipes.

Caroline Foucault souligne les avantages et les changements apportés par ce logiciel, ainsi que l’accompagnement humain offert par les équipes de Septeo Hospitality.

Amélioration de la productivité grâce à Resalys :

La mise en place du logiciel Resalys a considérablement amélioré la productivité des équipes du groupe de campings Oléla. Les fonctionnalités automatisées du logiciel ont permis de gagner du temps, en particulier dans la gestion des réservations. Les tâches répétitives et moins intéressantes ont été automatisées, ce qui a permis aux équipes de se concentrer davantage sur la génération de chiffre d’affaires et le service client.

Automatisation du suivi client :

La mise en place de Resalys a permis une automatisation significative du suivi client chez Oléla. Toutes les fonctionnalités et structures du groupe ont été migrées vers Resalys, y compris la centrale de réservation, les réceptions de campings et le site Internet. Grâce à une meilleure configuration et à des fonctionnalités avancées, notamment dans la gestion du revenu, le groupe a pu mettre en place des promotions et optimiser ses opérations.

L’accompagnement humain de Septeo Hospitality

La directrice générale du groupe souligne l’importance de l’accompagnement humain fourni par Septeo Hospitality. Contrairement aux expériences antérieures où le support client était limité, Oléla bénéficie désormais d’un interlocuteur dédié. Cet interlocuteur connaît les spécificités de l’entreprise, sa manière de commercialiser et de paramétrer le logiciel. Les échanges peuvent se faire via une plateforme de ticketing, ce qui permet un suivi efficace des demandes et des résolutions rapides.

Conseils pour une transition réussie :

Caroline Foucault souligne que le changement de logiciel n’est pas une décision à prendre à la légère et nécessite une réelle volonté de la part de l’équipe. L’accompagnement au changement est facilité lorsque les équipes sont motivées et impliquées. Il est important de ne pas sous-estimer l’impact d’une telle transition, qui implique une adaptation à un nouveau vocabulaire et à de nouvelles façons de travailler. La clé du succès réside dans l’engagement collectif et l’enthousiasme de toute l’équipe.